Definition von CRM

Customer Relationship Management (CRM) ist letztlich eine Software zur Verwaltung aller Interaktionen Ihres Unternehmens mit Ihren Kunden und Vertriebskontakten. Das Ziel ist klar und steckt auch schon im Namen „Relationship“: Die geschäftlichen Beziehungen und Interaktionen bestmöglich zu gestalten. CRM-Technologie hilft Unternehmen, die Kundenbeziehungen zu pflegen, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.

Mit „CRM“ ist in der Regel ein CRM-System gemeint: Software zum Nachverfolgen jeder Interaktion mit potenziellen oder bestehenden Kunden. Dazu zählen beispielsweise Vertriebsgespräche, Kundenservicevorgänge, Marketing-E-Mails und vieles mehr.

CRM-Tools vereinheitlichen Kunden- und Unternehmensdaten aus vielen Quellen. Sie nutzen smarte Funktionen oder sogar KI (künstliche Intelligenz), um Beziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und abteilungsübergreifend für Marketing, Vertrieb, Auftragsbearbeitung und Kundenservice besser zu verwalten.

Soweit zur Begriffsdefinition. Aber warum ist CRM wichtig? Und wer kann von CRM profitieren? Schauen wir uns dazu die folgenden Aspekte an:

• Für wen ist CRM geeignet?
• Operativ nutzen
• Im Kontakt mit Kunden?
• Für welche Abteilungen?

Für wen ist CRM geeignet?

CRM-Software ist für Unternehmen und Branchen aller Größenordnungen geeignet. Wobei es für größere Unternehmen nahezu ein must-have ist, salopp formuliert, um den Überblick zu behalten. Für kleinere oder kleine Firmen ist es eine Chance, mit den Großen gleichzuziehen. Eine „große“ CRM-Lösung ist preislich von der Evaluierung, Adaptierung, Einführung und im Betrieb in einer völlig anderen Dimension – und das wirkt sich negativ auf den geldwerten Vorteil aus. Das Kosten/Nutzen-Pendel kann da auch mal in die falsche Richtung ausschlagen. Bei kleineren Systemen ist die preisliche Situation dagegen völlig anders: Die Systeme sind viel günstiger – und der ROI ist wesentlich schneller und sicherer erreicht.

Operativ nutzen

Kleinen Unternehmen oder Startups hilft ein CRM, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Und je einfacher eine Lösung ist, desto eher wird das System von den Mitarbeitern auch tatsächlich operativ genutzt. Ein nicht zu unterschätzender Aspekt, der ein CRM-Projekt schnell ins Wanken bringen kann – und auf der anderen Seite unerlässlich für einen übergreifenden, firmenweiten Nutzen ist.

Haben Sie echten Kundenkontakt?

Wenn Sie mit Kunden kommunizieren und Ihre Mitarbeiter auf Informationen über diese Kunden angewiesen sind, sind CRM-Tools hilfreich – unabhängig von der Branche. Operativ profitieren von CRM grundsätzlich alle Firmen, da sie alle Kundenaktivitäten einfach an einem zentralen Ort verfolgen und die Informationen abteilungsübergreifend nutzen können.

Customer-Relationship-Management macht das, was der Name sagt.

Für welche Abteilungen?

Nahezu alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen – wie zum Beispiel Vertrieb, Kundenservice, IT und Marketing – profitieren von CRM-Software. Ob Sie klein anfangen oder ganz groß durchstarten möchten: Der Einstieg ist nicht schwer, speziell mit kleineren Lösungen.

Warum ist ein CRM-System für Ihr Unternehmen wichtig?

MAXCRM bietet eine CRM-Software an, die Daten und vertrauenswürdige smarte Funktionen nutzt. Damit verfügen alle in Ihrem Unternehmen über eine zentrale Informationsquelle zu allen individuellen Kunden. Informationsmanagement und Informationsweitergabe ist eine zentrale Säule im CRM.

Fokus auf den Kunden

Um sich im Wettbewerb zu behaupten, muss Ihr Unternehmen Kunden in den Mittelpunkt stellen und die richtige Technologie einsetzen. Sie brauchen aktuelle, zuverlässige und verwertbare Informationen. Wie wandeln Sie die zahlreichen Datenströme aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing und sozialen Medien in nützliche Geschäftsinformationen um?

Mit einer CRM-Lösung! Hier sind nur einige Gründe, die für CRM in Ihrem Unternehmen sprechen.

Eine zentrale Informationsquelle

Eine CRM-Software bietet ein klares, einheitliches Kundenprofil – eine zentrale Übersicht zum jeweiligen Kunden oder Interessenten. Bei MAXCRM auf einen Blick. Die globale Sicht bringt das Dashboard oder auch die vielfältigen Reports. Die Sicherheit, nichts zu vergessen, und der Blick auf anstehende bzw. kommende Anforderungen. Bescheid zu wissen, wenn der Kunde anruft – das ist gutes CRM. Über aktuelle Angebote, Service-Vorgänge, Kaufhistorie oder den Schriftverkehr. Der Kunde erwartet das, und alles andere ist keine gute Customer-Experience.

Was ist gutes CRM? Bescheid zu wissen.

Es spielt keine Rolle, ob vorige Interaktionen über Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien erfolgt sind. Eine zentrale Informationsquelle sorgt dafür, dass alle in Ihrem Unternehmen die erwartete Service-Qualität liefern können.

Risiken minimieren

Wenn vertriebliche Informationen nur als handgeschriebene Notizen, auf Laptops oder in den Köpfen Ihrer Vertriebsmitarbeiter vorliegen, entstehen Reibungsverluste und erhebliche Produktivitätsnachteile.

Was ist gutes CRM? Informiert zu agieren.

To-dos werden nicht koordiniert und priorisiert erledigt, vieles geht letztendlich verloren. Im worst case verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen, und mit ihm verlassen unbemerkt auch seine Kontakte und Notizen, die nicht in einem CRM gespeichert sind, die Firma. So gehen wertvolle Informationen und die damit verbundenen Geschäftschancen verloren.

Resümee

CRM ist eine zentrale Informationsquelle, die nicht nur für Kunden, sondern auch für Unternehmen von Vorteil ist. Es hilft Unternehmen, sich systematisch auf umsatzfördernde Aktivitäten zu konzentrieren. Vertriebsteams generieren große Datenmengen, wenn sie mit potenziellen Kunden sprechen, Kunden treffen und wertvolle Informationen sammeln.

Ein CRM bedeutet weniger administrative Arbeit … und mehr Zeit für umsatzgenerierende Aufgaben. Vereinbaren Sie eine unverbindliche Beratung, wie MAXCRM Ihr Business verbessern kann: 0043 7247 50315-0.